Contents (10)
This text is a translation provided for convenience. The Turkish text is legally binding and prevails in case of any difference.
This policy explains the rules for cancelling and refunding bookings made through go4villa. The policy applicable to each villa is shown on the villa page and in your booking summary; the policy in force at the time of booking applies and is frozen to your booking.
1. Right of withdrawal
Under Article 15(1)(g) of the Turkish Distance Contracts Regulation there is no 14-day right of withdrawal for accommodation services to be provided on a specific date or during a specific period. Cancellations are subject to the policy below.
2. Cancellation policies
The refund rate depends on the number of days between the day you cancel and the arrival date, and is calculated on the amount you have paid (normally the deposit).
Flexible
- 14 or more days before check-in
- 100%
- 7–13 days before check-in
- 50%
- Less than 7 days before check-in
- 0%
Moderate
- 30 or more days before check-in
- 100%
- 14–29 days before check-in
- 50%
- Less than 14 days before check-in
- 0%
Strict
- 60 or more days before check-in
- 100%
- 30–59 days before check-in
- 50%
- Less than 30 days before check-in
- 0%
Example: you paid a ₺30,000 deposit for a villa with a Moderate policy and cancelled 20 days before arrival. Since the refund rate for 14–30 days is 50%, ₺15,000 is refunded. The balance due at check-in has not been paid yet, so nothing more is charged.
3. How do I cancel?
If you have an account, cancel from My account → My bookings; otherwise use Find my booking with your booking code and e-mail address. The refund amount is shown before you confirm. Bookings whose arrival date has passed cannot be cancelled online; please contact our support team.
4. Unpaid requests
- Cancelling a request awaiting approval is free.
- Requests declined by the host, or not answered within 24 hours, lapse automatically at no cost to you.
- If a confirmed booking is cancelled before the deposit is paid, there is nothing to refund and no fee is charged.
5. Cancellation by the host or the platform
If a confirmed booking is cancelled by the host or for a reason attributable to the platform (revoked permit, listing found to be untrue, etc.), everything you paid — including any transfer fee — is refunded. On request, go4villa helps you find comparable villas for suitable dates. Host cancellations are reflected in the host's quality score and violation record.
6. Airport transfer
The airport transfer arranged by the platform is a service separate from the accommodation. If cancelled up to 48 hours before arrival (or your stated arrival time), the transfer fee is refunded in full; no refund is given after that. Cancelling the booking also cancels the transfer, and the transfer refund is calculated separately under this rule.
7. Damage deposit
The damage deposit stated in the listing is taken by the host at check-in and is not included in the booking total. If no damage or missing items are found at check-out, it is refunded the same day or within 7 days at the latest. For a damage claim, the host must document the findings with photos within 48 hours; in case of dispute you can contact our support team. Details: House Rules and Damage Deposit Terms.
8. Early departure, late arrival and changes
- No refund is given for unused nights in case of early departure or late arrival after the stay has begun (material non-conformity with the listing excepted).
- Date changes depend on the villa's availability and the host's consent. Any price difference is recalculated.
9. Making the refund
Refunds are sent to the paying account within 7 business days of the cancellation becoming final. Your bank's processing time may be added.
10. Force majeure
In cases of force majeure beyond the parties' control, such as natural disasters, epidemics or travel bans imposed by public authorities, the refund or postponement of amounts paid is assessed separately in accordance with the applicable law.
Questions: — (to be completed by management) — · — (to be completed by management) —. General rules: Terms of Use.
Show the original Turkish text
Bu politika, go4villa üzerinden yapılan rezervasyonların iptali ve iadesine ilişkin kuralları açıklar. Her villanın hangi politikaya tabi olduğu villa sayfasında ve rezervasyon özetinizde yazar; rezervasyon anındaki politika geçerlidir ve rezervasyonunuza dondurulur.
1. Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken konaklama hizmetlerinde 14 günlük cayma hakkı bulunmaz. İptaller aşağıdaki politikaya tabidir.
2. İptal politikaları
İade oranı, iptal ettiğiniz gün ile giriş tarihi arasındaki gün sayısına göre belirlenir ve ödemiş olduğunuz tutar (olağan durumda kapora) üzerinden hesaplanır.
Esnek
- Girişe 14 gün ve daha fazla kala
- 100%
- Girişe 7–13 gün kala
- 50%
- Girişe 7 günden az kala
- 0%
Orta
- Girişe 30 gün ve daha fazla kala
- 100%
- Girişe 14–29 gün kala
- 50%
- Girişe 14 günden az kala
- 0%
Katı
- Girişe 60 gün ve daha fazla kala
- 100%
- Girişe 30–59 gün kala
- 50%
- Girişe 30 günden az kala
- 0%
Örnek: Orta politikalı bir villada ₺30.000 kapora ödediniz ve girişe 20 gün kala iptal ettiniz. 14–30 gün aralığında iade oranı %50 olduğundan ₺15.000 iade edilir. Girişte ödenecek kalan tutar henüz ödenmediği için sizden tahsil edilmez.
3. Nasıl iptal ederim?
Hesabınız varsa Hesabım → Rezervasyonlarım sayfasından, hesabınız yoksa Rezervasyon sorgula sayfasından rezervasyon kodunuz ve e-posta adresinizle iptal edebilirsiniz. İptal etmeden önce iade edilecek tutar ekranda gösterilir. Giriş tarihi geçmiş rezervasyonlar çevrim içi iptal edilemez; bu durumda destek ekibimizle iletişime geçin.
4. Ödeme yapılmamış talepler
- Onay bekleyen bir talebi iptal etmeniz ücretsizdir.
- Ev sahibinin reddettiği ya da 24 saat içinde yanıtlamadığı talepler kendiliğinden düşer; sizden hiçbir ücret alınmaz.
- Onaylanmış ancak henüz kapora ödenmemiş rezervasyonun iptalinde iade edilecek bir tutar bulunmaz ve ek ücret talep edilmez.
5. Ev sahibinin ya da platformun iptali
Onaylı bir rezervasyonun ev sahibi tarafından ya da platform kaynaklı bir nedenle (izin belgesinin iptali, ilanın gerçeğe aykırı olduğunun tespiti vb.) iptal edilmesi hâlinde ödediğiniz tutarın tamamı — transfer ücreti dâhil — iade edilir. go4villa, talebiniz hâlinde benzer nitelikte ve uygun tarihli alternatif villalar bulmanıza yardımcı olur. Ev sahibi iptalleri ev sahibinin kalite puanına ve ihlal kaydına yansır.
6. Havalimanı transferi
Platform tarafından düzenlenen havalimanı transferi konaklamadan ayrı bir hizmettir. Girişten (ya da bildirdiğiniz varış anından) 48 saat öncesine kadar yapılan iptallerde transfer ücretinin tamamı iade edilir; bu süreden sonra iade yapılmaz. Rezervasyonun iptali transferi de iptal eder ve transfer iadesi bu kurala göre ayrıca hesaplanır.
7. Hasar depozitosu
İlanda belirtilen hasar depozitosu girişte ev sahibi tarafından alınır ve rezervasyon toplamına dâhil değildir. Çıkışta villada hasar ya da eksik tespit edilmezse aynı gün ya da en geç 7 gün içinde iade edilir. Hasar iddiasında ev sahibi tespiti 48 saat içinde fotoğrafla belgelemelidir; uyuşmazlık hâlinde destek ekibimize başvurabilirsiniz. Ayrıntılar: Ev Kuralları ve Hasar Depozitosu Şartları.
8. Erken ayrılma, geç giriş ve değişiklik
- Konaklamanın başlamasından sonra erken ayrılma ya da geç giriş hâlinde kullanılmayan geceler için iade yapılmaz (ilana esaslı aykırılık hâli saklıdır).
- Tarih değişikliği, villanın uygunluğuna ve ev sahibinin onayına bağlıdır. Fiyat farkı oluşursa yeniden hesaplanır.
9. İadenin yapılması
İadeler, iptalin kesinleşmesinden itibaren 7 iş günü içinde ödemeyi yaptığınız hesaba gönderilir. Bankanızın işlem süresi buna eklenebilir.
10. Mücbir sebep
Doğal afet, salgın, resmî makam kararıyla seyahat yasağı gibi tarafların kontrolü dışındaki mücbir sebep hâllerinde ödenmiş tutarların iadesi ya da ileri tarihe aktarılması ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
Sorularınız için — (yönetimden doldurulacak) — · — (yönetimden doldurulacak) —. Genel kurallar için Kullanım Koşulları.
Legal basis
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-g
- 6502 sayılı Kanun md. 48
- 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu md. 136 (ifa imkânsızlığı)
Version history
- Version 1.05 October 2026 · ✓