İptal ve İade Politikası

Bu politika, go4villa üzerinden yapılan rezervasyonların iptali ve iadesine ilişkin kuralları açıklar. Her villanın hangi politikaya tabi olduğu villa sayfasında ve rezervasyon özetinizde yazar; rezervasyon anındaki politika geçerlidir ve rezervasyonunuza dondurulur.

1. Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken konaklama hizmetlerinde 14 günlük cayma hakkı bulunmaz. İptaller aşağıdaki politikaya tabidir.

2. İptal politikaları

İade oranı, iptal ettiğiniz gün ile giriş tarihi arasındaki gün sayısına göre belirlenir ve ödemiş olduğunuz tutar (olağan durumda kapora) üzerinden hesaplanır.

Örnek: Orta politikalı bir villada ₺30.000 kapora ödediniz ve girişe 20 gün kala iptal ettiniz. 14–30 gün aralığında iade oranı %50 olduğundan ₺15.000 iade edilir. Girişte ödenecek kalan tutar henüz ödenmediği için sizden tahsil edilmez.

3. Nasıl iptal ederim?

Hesabınız varsa Hesabım → Rezervasyonlarım sayfasından, hesabınız yoksa Rezervasyon sorgula sayfasından rezervasyon kodunuz ve e-posta adresinizle iptal edebilirsiniz. İptal etmeden önce iade edilecek tutar ekranda gösterilir. Giriş tarihi geçmiş rezervasyonlar çevrim içi iptal edilemez; bu durumda destek ekibimizle iletişime geçin.

4. Ödeme yapılmamış talepler

• Onay bekleyen bir talebi iptal etmeniz ücretsizdir.
• Ev sahibinin reddettiği ya da 24 saat içinde yanıtlamadığı talepler kendiliğinden düşer; sizden hiçbir ücret alınmaz.
• Onaylanmış ancak henüz kapora ödenmemiş rezervasyonun iptalinde iade edilecek bir tutar bulunmaz ve ek ücret talep edilmez.

5. Ev sahibinin ya da platformun iptali

Onaylı bir rezervasyonun ev sahibi tarafından ya da platform kaynaklı bir nedenle (izin belgesinin iptali, ilanın gerçeğe aykırı olduğunun tespiti vb.) iptal edilmesi hâlinde ödediğiniz tutarın tamamı — transfer ücreti dâhil — iade edilir. go4villa, talebiniz hâlinde benzer nitelikte ve uygun tarihli alternatif villalar bulmanıza yardımcı olur. Ev sahibi iptalleri ev sahibinin kalite puanına ve ihlal kaydına yansır.

6. Havalimanı transferi

Platform tarafından düzenlenen havalimanı transferi konaklamadan ayrı bir hizmettir. Girişten (ya da bildirdiğiniz varış anından) 48 saat öncesine kadar yapılan iptallerde transfer ücretinin tamamı iade edilir; bu süreden sonra iade yapılmaz. Rezervasyonun iptali transferi de iptal eder ve transfer iadesi bu kurala göre ayrıca hesaplanır.

7. Hasar depozitosu

İlanda belirtilen hasar depozitosu girişte ev sahibi tarafından alınır ve rezervasyon toplamına dâhil değildir. Çıkışta villada hasar ya da eksik tespit edilmezse aynı gün ya da en geç 7 gün içinde iade edilir. Hasar iddiasında ev sahibi tespiti 48 saat içinde fotoğrafla belgelemelidir; uyuşmazlık hâlinde destek ekibimize başvurabilirsiniz. Ayrıntılar: Ev Kuralları ve Hasar Depozitosu Şartları.

8. Erken ayrılma, geç giriş ve değişiklik

• Konaklamanın başlamasından sonra erken ayrılma ya da geç giriş hâlinde kullanılmayan geceler için iade yapılmaz (ilana esaslı aykırılık hâli saklıdır).
• Tarih değişikliği, villanın uygunluğuna ve ev sahibinin onayına bağlıdır. Fiyat farkı oluşursa yeniden hesaplanır.

9. İadenin yapılması

İadeler, iptalin kesinleşmesinden itibaren 7 iş günü içinde ödemeyi yaptığınız hesaba gönderilir. Bankanızın işlem süresi buna eklenebilir.

10. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, resmî makam kararıyla seyahat yasağı gibi tarafların kontrolü dışındaki mücbir sebep hâllerinde ödenmiş tutarların iadesi ya da ileri tarihe aktarılması ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

Sorularınız için — (yönetimden doldurulacak) — · — (yönetimden doldurulacak) —. Genel kurallar için Kullanım Koşulları.